Política de reembolso

¡Por supuesto que sí! Puedes devolver los productos que quieras de tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos el reembolso.

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil!

Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, ¡no te preocupes! Ten en cuenta que, debido a la naturaleza de nuestro catálogo, la normativa europea de protección al consumidor distingue dos casos:

  • Plantas vivas (Productos perecederos): De conformidad con el artículo 16 de la Directiva Europea, el derecho de desistimiento y devolución no se aplica a las plantas vivas por tratarse de seres vivos y bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Si tu planta ha sufrido algún daño durante el transporte, revisa nuestro apartado de incidencias para que podamos reponerla.

  • Sustratos, fertilizantes, macetas y accesorios: Sí disponen de derecho de devolución. Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. ¡Recuerda! Si se trata de un pack (una box), no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. En estos casos, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución.

Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos Pur Plant reembolsará al cliente el importe de los productos recibidos, pero no los gastos de envío del pedido original.

¿Cómo solicitarlo? Puedes hacerlo de forma rápida a través del Botón de Desistimiento habilitado en nuestra página web, o bien escribiéndonos a info@purplant.es enviándonos los datos del pedido y te contaremos cómo hacerlo.

No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:

  • Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.

  • Productos no adquiridos en el Sitio Web.

  • Plantas vivas devueltas por desistimiento o cambio de opinión voluntario fuera de una incidencia de transporte.